Có thắc mắc về tài khoản, giao dịch hay xác minh ví điện tử? Chúng tôi có các kênh liên hệ rõ ràng để bạn gửi yêu cầu và nhận phản hồi — truy cập trên điện thoại hoặc máy tính đều được, tùy…
Chọn kênh phù hợp nhất với bạn để gửi yêu cầu. Mỗi kênh phục vụ một loại vấn đề cụ thể để đảm bảo bạn nhận được phản hồi đúng nơi, đúng lúc.
Điền biểu mẫu liên hệ trên trang này với tên tài khoản, loại vấn đề và mô tả chi tiết. Phù hợp cho yêu cầu xác minh ví và tra cứu giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Mở cửa sổ chat trực tiếp từ góc dưới màn hình — trên điện thoại hoặc máy tính đều được. Dùng kênh này khi cần hỗ trợ tài khoản ngay lập tức hoặc hỏi về trạng thái giao dịch.
Gửi email kèm ảnh chụp màn hình và số tài khoản để đội ngũ xử lý yêu cầu xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch một cách chi tiết và có hồ sơ lưu trữ.
Trang liên hệ của 123win01 là nơi bạn gửi mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản — từ xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến các vấn đề đăng nhập hay kiểm tra lịch sử giao dịch. Điền vào biểu mẫu liên hệ với thông tin tài khoản và mô tả ngắn gọn vấn đề, đội ngũ sẽ xem
xét và phản hồi theo thứ tự nhận được. Với các yêu cầu xác minh ví, bạn cần cung cấp số điện thoại đã đăng ký và ảnh chụp màn hình giao dịch để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi hơn.
Chúng tôi xây dựng quy trình liên hệ minh bạch để bạn biết rõ yêu cầu của mình đang ở bước nào và ai đang xử lý. Dưới đây là những điều chúng tôi giữ nhất quán trong mọi tương tác hỗ trợ.
Mỗi yêu cầu gửi qua biểu mẫu hoặc email đều nhận được xác nhận tự động kèm mã theo dõi, giúp bạn kiểm tra trạng thái bất cứ lúc nào mà không cần liên hệ lại.
Quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money yêu cầu số điện thoại đăng ký và ảnh giao dịch — không yêu cầu thêm thông tin cá nhân ngoài những gì cần thiết.
Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ làm việc bằng tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh hay bất kỳ ngôn ngữ nào khác khi liên hệ với chúng tôi qua bất kỳ kênh nào.
Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch bạn cung cấp khi liên hệ được mã hóa SSL và chỉ dùng để xử lý yêu cầu — không chia sẻ với bên thứ ba.
Một số từ ngữ thường gặp khi bạn điền biểu mẫu hoặc trao đổi với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cơ bản để chúng tôi xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi xử lý một số yêu cầu nhất định
Là mã số tự động gửi về email hoặc hiển thị sau khi bạn gửi biểu mẫu liên hệ. Dùng mã này để kiểm tra trạng thái xử lý yêu cầu mà không cần liên hệ lại từ đầu.
Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Quá trình này xác nhận số điện thoại ví khớp với thông tin đăng ký tài khoản để giao dịch được xử lý đúng.
Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi chính thức. Thời gian này thay đổi tùy loại yêu cầu — xác minh ví thường cần thêm tài liệu nên mất nhiều thời gian hơn câu hỏi thông thường.
Là form điền thông tin trực tuyến trên trang này, gồm tên tài khoản, loại vấn đề và mô tả. Sau khi gửi, hệ thống tạo mã theo dõi và chuyển yêu cầu đến đội ngũ phù hợp.
Bao gồm xử lý yêu cầu liên quan đến đăng nhập, xác minh ví điện tử, kiểm tra lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vấn đề kỹ thuật khi truy cập trên điện thoại.
Những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ bạn khi dùng trang liên hệ này.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.